书记认真记录居民意见 盘龙区东华街道新霖社区 供图

春日晨光温柔洒向小区庭院，昆明盘龙区东华街道新霖社区里，几张简易方桌一搭，红马甲一披，每周二固定开展的“逢二说事”社区书记接待日便开场了。这项活动自2025年9月启动以来，新霖社区工作人员脚步不停，在辖区15个小区均开展了两轮以上接待服务，用实实在在的行动，传递着“民有所呼、我有所应”的服务温度。

暖心服务 搭起沟通桥梁

每周二的活动现场，新霖社区党委书记欧丽红与工作人员一道，招呼老人测血糖血压，同时拉家常询问近况、听取意见和建议，认真记录，能当场办理的事项立即协调解决，需要多部门对接的则认真登记、限时办结，把居民的烦心事一件件办成了放心事。

2025年9月，机电一区老人们常坐的适老化凳子损坏，社区当即联系老旧小区改造施工方上门维修，网格员全程跟进，当年12月便修复如新；2026年3月3日，胜利花园居民反映外来人员随意进出，存在安全隐患，登记表清晰写明：物业现场协同接待，承诺一周内修复门禁，加密日常巡逻。小到座椅维修、门禁安保，大到环境整治、矛盾调解，社区用真心实意回应每一个居民诉求。

真心回应 共建美好家园

社区的贴心服务，也换来了居民的积极回应与主动参与。家住轻机厂的黄女士已经75岁，被社区的贴心服务深深打动，主动报名加入银龄志愿者，每日佩戴红袖章在小区巡查，及时上报设施问题、劝导不文明行为，用余热守护家园；胜利小区任女士的母亲多年瘫痪在床，苦于找不到专业护理机构，社区书记多方奔走筛选、陪同实地考察，帮她解决了这一难事，任阿姨特意送来锦旗，字字都是认可与感谢；胜利花园二期一位八旬独居老人无人照料，社区主动对接家政服务、制定上门照料方案，用关怀温暖老人的独居时光。

从最初接待时偶尔听到的抱怨，到如今居民主动围坐在一起谈心交流，“社区干、居民看”已然转变为“大家一起干”。欧丽红感慨，在一次次走访接待，工作人员更懂基层、更贴民心，越来越多居民主动参与社区治理，凝聚起共建美好家园的强大合力。

健全机制 延续双向温情

为了让“逢二说事”的服务更有温度、更有力度，让社区与居民的双向奔赴持续升温，新霖社区还建立了“收集—分流—办理—反馈—回访”全流程闭环机制，针对行动不便的高龄老人和特殊群体，拓展了“线上留言+登门听事”双渠道，工作人员定期上门“听诉求、送服务”，让服务不打烊、关怀无死角。同时，社区还联动律师事务所、医疗机构等社会力量，在接待现场提供法律咨询、健康问诊等多元服务，让居民的各类诉求都能得到全方位的解决方案。

从“跑社区”到“下楼见”，从“等回音”到“现场办”，新霖社区的“逢二说事”，让民心与党心紧紧相连，让社区与居民双向奔赴、同心同行，共同筑牢最温暖的家园港湾。（都市时报 全媒体记者高瑞临）