春节假期，丽江古城迎来旅游高峰，景区内人头攒动、年味愈浓。面对客流攀升，景区坚持“游客增多、服务不减”的理念，通过精细化管理筑牢安全防线，以暖心志愿服务传递温情，凝聚多方力量健全保障体系，让八方游客度过了一个安全、有序、温馨的新春佳节。

春节假期，丽江古城迎来旅游高峰。（图源：丽江古城景区）

夜幕降临，丽江古城街巷灯火璀璨、游人如织。在熙熙攘攘的人群中，志愿者和晓燕正忙碌地为游客指引道路、解答疑问。和晓燕已连续多年参与景区志愿服务，几乎每个节假日都坚守在服务一线。今年春节，她依旧准时出现在古城街巷，耐心为游客指路答疑、细心维护游览秩序，用坚守与付出守护游客出行。

在四方街，志愿者和晓燕向游客指引道路。（丽江融媒记者 罗蓉 摄）

“你好，四方街的篝火晚会什么时候开始？”“请问大水车往哪个方向走？”“我要去南门，要怎么走呢？”和晓燕告诉记者，每天像这样的问题，她都要耐心解答多遍，“我会耐心地告诉每一位游客，做好文明引导和旅游服务。希望游客在丽江过个好年，拥有一段开心的旅途。”和晓燕说。

夜幕下，丽江古城游客逐渐增多。（丽江融媒记者 木雯娇 摄）

每天19:00至23:00是丽江古城的客流高峰期，为保障旅游接待安全有序，景区在大石桥、五一街、黄山上段等重点区域，实行单向通行、街巷分流等科学管控措施，配合现场人工引导与广播提示，高效疏导人流，有效提升了游客的游览舒适度。

工作人员进行人流疏导。（丽江融媒记者 罗蓉 摄）

据丽江古城景区工作人员和静萍介绍，景区每天组织200名志愿者，分布在古城主要街巷，开展人流疏导、信息咨询、特殊群体帮扶、应急救助等志愿服务，“希望通过我们的努力，让游客度过一个安全、有序、温暖、舒心的春节假期。”和静萍说。

优质的服务也收获了游客的点赞。来自扬州的游客朱灵童感慨：“丽江的服务挺好的！有这么多工作人员为各地游客服务，特别暖心。”成都游客刘荣华表示：“第一次来丽江古城，这里的街巷布局让我有些晕头转向，志愿者给了我们很大帮助，丽江在旅游服务这方面做得特别好。”

为做实做细服务保障工作，丽江古城在景区入口、核心广场及重点景点，均设置游客服务中心志愿服务站，为游客提供便捷服务。同时，公安、社区、文旅等多部门力量协同值守、联勤联动，构建起全覆盖、全方位的旅游保障体系，以细致入微的管理、贴心周到的服务，让每一位游客在古城都能安心、暖心、舒心。（丽江融媒）